1、电话办理可以通过拨打工商银行的客服热线向银行申请停息挂账、延期还款，说明情况和还款意愿。2、现场办理可携带持卡人身份证、信用卡、有关负债资料、信用卡协商还款申请书等，去银行营业网点找工作人员办理。3、要想协商还款成功，信用卡持卡人就一定要针对逾期情况给出合理的解释比如持卡人因为一些外力因素的变动才导致无法承担信用卡账单，像失业、因病或意外住院等等。
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